« Oui, il y en aura une stratégie numérique pour le Québec. » – Philippe Couillard, Premier ministre du Québec, 14 septembre 2014
C’est lors de ce Forum des idées pour le Québec, que finalement, après des années (depuis 2007), un décideur politique occupant la fonction de premier ministre du Québec a été attentif/opportuniste/courageux. Enfin, le point de bascule du Québec est fort potentiellement arrivé, il est moins risqué de changer que de rester dans le même modèle de penser.
Il y a tellement eu de choses qui a été initiée, créée, imaginée, sans avoir l’énergie du Politique pour l’enraciner dans nos organisations publiques et privées pour un changement autant économique que social. Il y a eu l’Alliance numérique, des manifestes de plans numériques (Communautique), des regroupements, des acteurs importants (en solo, duo, trio), les 13 étonnées, l’Institut de gouvernance numérique, des co-working spaces, des maisons (Notman), même une Stratégie culturelle numérique du Québec (mars 2014). Mais plus important encore, des acteurs de divers milieux (artiste, programmeur, consultant, militant, enseignant, chercheur, administrateur, usagers, utilisateur) dans divers lieux et structures organisationnelles classiques et émergentes (ville, organisme communautaire, Living Lab, FabLab, grappes industrielles, startups, etc.) qui ont déjà créé les racines de l’innovation numérique du Québec. Il faut les cultiver pour les faire grandir.
Dans son discours, M. Couillard, a mis beaucoup d’importance sur le capital humain. Celui-ci passe par une vision de l’éducation plus innovante, adaptée et performante (reste à définir les critères de performance).
Il a même terminé sa présentation par « Vivre le plan Nerd » inspiré directement des propos de Sylvain Carle.
J'ai découvert cette vidéo à travers des lectures et des commentaires sur le blogue de Paul Jorion, un prospectiviste anthropologue et commentateur de l'actualité économique et sociale.
C'est l'organisation RSA d'Angleterre qui propose des projets, des contenus, des conférences pour transformer les sociétés et nos modes de vie. C'est un peu comme le TED.com de l'Europe. Mais beaucoup plus à mon avis.
Aujourd'hui parait sur le Web un e-book sur un nouveau métier, celui du gestionnaire ou animateur de communauté. C'est Kim Auclair qui a réalisé une dizaine d'interview avec des experts et praticiens québécois sur leur perception de ce nouveau métier. Elles ont été présenté, en premier lieu, via le blogue de Dominique Dufour.
Ce e-book regroupe donc des entrevues, mais aussi des réponses à d'autres questions. J'ai d'ailleurs eu le privilège de rédiger une courte préface pour mettre en contexte ma perception, du scientifique au commerciale, de l'évolution du nouveau métier de gestionnaire de communauté au Québec.
Puisque l'utilisation des plates-formes et des services Web de type médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.) est en croissance, et que, la frontière entre vie privé et vie publique est moins précise, et que l'information circule de façon instantanée et viral; en 2010, les entreprises et les organisations devront se doter de politiques d'utilisations des médias sociaux. Au niveau des employés, il est nécessaire de créer des politiques d'utilisations, mais plus important encore, au niveau de la haute direction, c'est de créer des principes de gouvernance. Pour que la culture de l'entreprise intègre des règles de bonne conduite en matière d'utilisation des médias sociaux, il faut que la haute direction y réfléchisse et donne son aval sur une position claire.
Coca Cola et leur politique d'utilisation des médias sociaux
Via Andy Sernovitz son billet Common-sense wisdom in Coke’s new social media policy, j'ai eu vent du plus récent exemple qui est celui de Coca Cola avec leur nouveau Online Social Media Principles. C'est un document de 3 pages qui présente les valeurs de l'entreprise et qui encourage une bonne utilisation des médias sociaux par l'ensemble des employés. Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes que leur employé les représentent à travers les médias sociaux et le Web 2.0. Leur stratégie est très clair, simple et direct.
Au niveau de la gouvernance, ils ont présenté leur vision et leurs valeurs.
LEADERSHIP: The courage to shape a better future;
COLLABORATION: Leveraging our collective genius;
INTEGRITY: Being real;
ACCOUNTABILITY: Recognizing that if it is to be,
PASSION: Showing commitment in heart and mind;
DIVERSITY: Being as inclusive as our brands; and
QUALITY: Ensuring what we do, we do well.
5 valeurs pour la participation dans les médias sociaux :
Transparency in every social media engagement.
Protection of our consumers’ privacy.
Respect of copyrights, trademarks, rights of publicity, and other third‐party rights in the online social media space, including with regard to user‐generated content (UGC).
Responsibility in our use of technology.
Utilization of best practices, listening to the online community, and compliance with applicable regulations
Au niveau des principes, ils en ont développé 10 pour les représentants en ligne (Online Spokepersons) de Coca Cola.
1. Be Certified in the [Coca Cola] Social Media Certification Program.
2. Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies.
3. Be mindful that you are representing the Company.
4. Fully disclose your affiliation with the Company.
5. Keep records.
6. When in doubt, do not post.
7. Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights.
8. Be responsible to your work.
9. Remember that your local posts can have global significance.
10. Know that the Internet is permanent.
Have fun, but be smart
Cette expression résume bien comment les entreprises devraient accompagner leur employé dans l'utilisation des médias sociaux.
Je recommande que les entreprises s'inspirent de cette politique d'utilisation des médias sociaux parce qu'elle est simple, plein de bon sens et préserve autant la valeur d'une marque que l'importance des gens qui y travaille.
Ressources pour créer votre politique d'utilisation des médias sociaux
Pour ceux qui seront en charge de créer et de mettre en place une charte d'utilisation des médias sociaux, il y a des modèle générique comme Top 10 Guidelines of Corporate Social Media Policy proposé par Shift communication.
Mais, c'est le site Social Media Governance, avec sa base de donnée, qui vous permettra de comparer des politiques par secteur d'industrie (114 compagnie à ce jour). Chris Boudreaux, créateur de ce site, propose aussi un guide des meilleurs pratiques : Social Media Policy Report.
