Suivi hératique des conférences et discussions à travers les flux Twitter (hashtag #rdvweb) de la journée de conférence du RDV WEB de Infopresse. Voici mes liens, réflexions et ajouts concernant ces informations indirectes:
Les 4 E du Marketing et l'économie de l'expérience
@guillaumebrunet aurait, entre autre, présenté la vision de Christopher Graves de l'évolution des 4P vers les 4E du marketing.
Voici deux schémas de son modèle de la progression de la valeur économique.
Mais la question reste entière, qu'est ce qui arrivera après le modèle de l'expérience. J'ai vu quelque part que ça pourrait être "guide transformation" ou guider l'innovation sociale. Je crois que les réseaux sociaux, surtout Facebook, qui est près des 500 millions d'utilisateurs, et qui a pour objectif "l'expérience sociale", développent de nouveaux comportements sociaux et des opportunités de mobilisation jamais atteint dans l'histoire de l'humanité.
Ajout : Courte discussion sur ce modèle avec Yves Lusignan, prospectiviste. Il pense que l'expérience est basée sur l'égocentrisme, alors que nous allons vers l'appartenance comme étape suivante dans un contexte de mutation profonde de la société ! Intéressant. Suivez ses travaux, puisqu'il développe un modèle pour transformer la société québécoise en conjuguant économie et écologie !
J'expérimente le service Web twtaway qui permet d'organiser des mini-concours en utilisant le service de micro-blogging Twitter. Le prix que j'offre est bien réel et plutôt sympathique. Plus d'info après le concours…
C'est très simple à utiliser, on peut choisir qui l'organise, qui le commandite, quel sera le prix et la période de participation. Dans cette expérience, je n'ai ouvert le concours que 3h30 et le prix n'était pas aussi sexy que la chance de gagner le nouveau Nexus One de Google !
C'est @NicolasRoberge qui m'avais parlé de ce service Web la semaine dernière à Québec. Merci ! Je compte bien le recommander à mes clients dans leur expérimentation du Web.
Déjà bientôt 15 jours que j'ai publié le premier e-book de Pygmalion numérique sur la thématique des humoristes québécois et de leur usage des médias sociaux. Il est maintenant aussi disponible sur le service de partage Scribd. (J'ai voulu faire un "embed", mais le document semble long à faire apparaitre… Alors, j'ai seulement fait un lien vers le document en ligne.)
En 2009, le réseau social Facebook a dépassé les 350 millions de membres dans le monde, population qui devrait doubler en 2010. Le site de partage de vidéos YouTube compte fin 2009 plus de 100 millions de membres aux Etats-Unis et la toute jeune plateforme Twitter a dépassé en 2009 le million d'utilisateurs en France.
Ce succès du Web social dépasse la sphère privée et touche aussi le monde économique. L'année 2010 devrait ainsi voir l'explosion des réseaux sociaux en entreprise. C'est dans ce Web social que se fabrique aujourd'hui l'influence de l'opinion, spontanément ou de manière organisée. Une opinion atomisée qu'il est illusoire de vouloir influencer avec les vieilles méthodes de la communication et du marketing.
Ce nouveau Web, baptisé schématiquement Web 2.0, est aussi un vecteur de la réputation des entreprises, ou e-réputation. Elles y sont confrontées aux opinions, aux rumeurs, aux doléances de leurs clients et, d'une manière plus large, aux conversations de tout leur environnement, de toutes leurs « parties prenantes ». Les usages, les comportements, les codes des nouveaux internautes ont changé. Ils maîtrisent parfaitement les fonctionnalités et la puissance de ce Web, les entreprises beaucoup moins. Pourtant, aucune entreprise ne peut négliger de comprendre et de se plonger dans ce Web social, d'être présente dans ces nouvelles agoras. Cela reviendrait à exposer leur réputation sans pouvoir répondre efficacement.
Or, la réputation est une partie de la valeur de l'entreprise. Dans la vraie vie mais sur l'Internet aussi.
Ce très bon document permet de revenir à la source et aux fondements de la notion d'influence et de réputation qui se transposent dans l'univers du numérique et de l'internet. L'entreprise et les individus doivent s'adapter à ces nouvelles règles de l'économie de l'attention.
Puisque l'utilisation des plates-formes et des services Web de type médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.) est en croissance, et que, la frontière entre vie privé et vie publique est moins précise, et que l'information circule de façon instantanée et viral; en 2010, les entreprises et les organisations devront se doter de politiques d'utilisations des médias sociaux. Au niveau des employés, il est nécessaire de créer des politiques d'utilisations, mais plus important encore, au niveau de la haute direction, c'est de créer des principes de gouvernance. Pour que la culture de l'entreprise intègre des règles de bonne conduite en matière d'utilisation des médias sociaux, il faut que la haute direction y réfléchisse et donne son aval sur une position claire.
Coca Cola et leur politique d'utilisation des médias sociaux
Via Andy Sernovitz son billet Common-sense wisdom in Coke’s new social media policy, j'ai eu vent du plus récent exemple qui est celui de Coca Cola avec leur nouveau Online Social Media Principles. C'est un document de 3 pages qui présente les valeurs de l'entreprise et qui encourage une bonne utilisation des médias sociaux par l'ensemble des employés. Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes que leur employé les représentent à travers les médias sociaux et le Web 2.0. Leur stratégie est très clair, simple et direct.
Au niveau de la gouvernance, ils ont présenté leur vision et leurs valeurs.
LEADERSHIP: The courage to shape a better future;
COLLABORATION: Leveraging our collective genius;
INTEGRITY: Being real;
ACCOUNTABILITY: Recognizing that if it is to be,
PASSION: Showing commitment in heart and mind;
DIVERSITY: Being as inclusive as our brands; and
QUALITY: Ensuring what we do, we do well.
5 valeurs pour la participation dans les médias sociaux :
Transparency in every social media engagement.
Protection of our consumers’ privacy.
Respect of copyrights, trademarks, rights of publicity, and other third‐party rights in the online social media space, including with regard to user‐generated content (UGC).
Responsibility in our use of technology.
Utilization of best practices, listening to the online community, and compliance with applicable regulations
Au niveau des principes, ils en ont développé 10 pour les représentants en ligne (Online Spokepersons) de Coca Cola.
1. Be Certified in the [Coca Cola] Social Media Certification Program.
2. Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies.
3. Be mindful that you are representing the Company.
4. Fully disclose your affiliation with the Company.
5. Keep records.
6. When in doubt, do not post.
7. Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights.
8. Be responsible to your work.
9. Remember that your local posts can have global significance.
10. Know that the Internet is permanent.
Have fun, but be smart
Cette expression résume bien comment les entreprises devraient accompagner leur employé dans l'utilisation des médias sociaux.
Je recommande que les entreprises s'inspirent de cette politique d'utilisation des médias sociaux parce qu'elle est simple, plein de bon sens et préserve autant la valeur d'une marque que l'importance des gens qui y travaille.
Ressources pour créer votre politique d'utilisation des médias sociaux
Pour ceux qui seront en charge de créer et de mettre en place une charte d'utilisation des médias sociaux, il y a des modèle générique comme Top 10 Guidelines of Corporate Social Media Policy proposé par Shift communication.
Mais, c'est le site Social Media Governance, avec sa base de donnée, qui vous permettra de comparer des politiques par secteur d'industrie (114 compagnie à ce jour). Chris Boudreaux, créateur de ce site, propose aussi un guide des meilleurs pratiques : Social Media Policy Report.
