Politique d’utilisation des médias sociaux : modèle et exemples

Cette semaine, j'ai donné un atelier sur les politiques d'utilisation des médias sociaux lors du Camps d'été Les Affaires 2011 sur les médias sociaux. Chez les décideurs, les préoccupations augmentent autour des usages des médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.) par les employés d'une entreprise ou d'une organisation. C'est après une recherche exhaustive d'exemple de politique d'utilisation des médias sociaux que j'en suit arrivé à ce modèle pour les classifier.

 

J'ai aussi débusqué, parmi une centaine, les 17 meilleurs exemples de politique disponibles sur Internet à l'été 2011.

 

Voici la présentation de ceux-ci avec les liens :

Un des articles les plus consultés sur mon blogue est Gouvernance et politiques d’utilisation des médias sociaux dans l’entreprise. C'est un signe que les organisations sont de plus en plus consciente de l'importance de mettre en place de tel politique.

Le portail Rezopointzero.com se relance en beauté

Cela fait plusieurs mois que nous travaillons, avec une équipe réduite, à relancer la Coopérative de solidarité Innov X.0 et son premier projet, le portail Rezopointzero.com.

La petite histoire

Dès février 2010, nous avons relancé le C.A. et amélioré la gouvernance de la coopérative. Au printemps 2010, nous avons relancé la production d'articles. À l'été, nous avons développé notre nouveau modèle d'affaires et depuis la fin d'août 2010, nous avons travaillé très fort pour être en mesure de vous offrir notre première parution qui se fait aujourd'hui à la mi-octobre 2010. Bref, une montagne russe de réflexions, de consensus, de temps et surtout d'énergies. C'est le lot des entreprises sociales qui sont gérées de façon plus démocratique par les membres.

Trois éléments du nouveau départ du portail Rezopointzero.com

 

1- Nouvelle identité visuelle

Une refonte du premier logo-type pour le rendre plus dynamique et attrayant tout en conservant son origine.

 

2 – Nouveau site Web

Un nouveau gabarit avec un style plus magazine en ligne. Nous avons ajouté beaucoup d'images pour accompagner les articles, déployé une navigation par grande catégorie et surtout créé une lecture plus conviviale.

 

3 – Nouvelle formule

Nous avons grandement réfléchit à notre nouveau modèle d'affaires et nous en sommes arrivé à la création de cahiers thématiques mensuels sur les savoir-faire Web. Nous offrons 10 cahiers thématiques par an disponible par abonnement. Pour vous convaincre de notre concept, nous offrons le premier gratuitement.

Les réseaux sociaux en affaires

Pour une présentation de notre relance, lisez l'article Pour vous positionner parmi les gagnants du XXIe siècle.

 

Voici le calendrier des thèmes qui seront abordés dans les cahiers la première année.

2010

Octobre : Réseaux sociaux en affaires (disponible gratuitement)

Novembre : Logiciels libres en affaires

Décembre : Attributs d'un site web fonctionnel en affaires

2011

(l'appellation des thèmes et leur ordre de parution pourrait changer)

Février : Blogues corporatifs

Mars : Rayonnement d'un site par référencement

Avril : Approche entreprise 2.0

Mai : Commerce électronique

Juin : Publicité en ligne

Juillet : Marketing mobile

Bref, une année de production de contenu à valeur ajoutée pour accompagner les organisations à s'approprier les savoirs-faire du Web.

Conférence : De média à machina – Prospérer à l’ère des plates-formes par Sylvain Carle

Sylvain Carle, expert Internet et co-fondateur de Praized.com, a présenté la conférence "De média à machina" lors de l'édition de mai 2010 du Webcom Montréal. C'est une très intéressante conférence qui met en perspective l'histoire du Web et surtout les principes de bases qui ont changer le monde des affaires.

Description de la conférence :

"De média à machina explore les changements survenus au cours des dix dernières années alors que le paradigme principal des médias est passé de « l’édition » (ou la télédiffusion) à un modèle de plateforme (pensez à Facebook et Twitter). L’Internet que nous connaissons actuellement pourrait être décrit en tant que « Web 2.0 » ou « Média Social », mais l’essentiel est que nous sommes maintenant dans une ère de « données » plutôt que de « médias ». Ou les médias seraient-ils devenus des données? À moins que l’inverse vaille aussi? Et qu’en est-il de la publicité? Passe-t-elle également de médias à données? Bien sûr que c’est le cas (pensez à AdSense). Cette séance vous aidera à penser aux médias en tant que données et à transformer vos données en médias. Nous pourrions même ajouter le facteur humain à l’équation…"

Sylvain Carle – De média à machina from webcom Montreal on Vimeo.

Voici les diapositives de sa présentation powerpoint :

Nouveau ROI pour analyser le marketing numérique dans les médias sociaux (social marketing)

Voici un rapport fascinant de Web Analytics Demystified qui devrait apporter de l'eau au moulin pour convaincre de la pertinence de d'implanter des stratégies de marketing dans les médias sociaux. Le retour sur investissement est assurément le frein majeur à l'utilisation du marketing numérique. Vivement des nouveaux modèles comme ceux-ci.

Darwinisme numérique – marketing numérique dans un écosystème des médias en mutation

Un rapport sur les transformations du marketing numérique dans un contexte d'un nouveau écosystème des médias.

Digital Darwinism
In the new marketing and media ecosystem, some will fail, some will thrive, and all will have to evolve.

de Christopher Vollmer, partenaire chez Booz & Company.

Publication en lien avec le Marketing & Media Ecosystem 2010.

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements.
— Charles Darwin

J'en ai fait une traduction et une adaptation libre.

Dans ce rapport, il est question des résultats d'un sondage auprès des marketers, des agences et des entreprises médias. Dans le tableau suivant, l'on présente les principales préoccupations des praticiens dans leur objectif d'accroître leur efficacité dans le marketing numérique.

Il y a aussi un autre tableau qui présente les nouvelles compétences et les nouvelles façons de faire dans un écosystème médiatique plus complexe.

Pour y répondre, M. Vollmer présente une série de pistes de solution et de changements à apporter chez les différents intervenants.

 

Nouveaux comportements marketing pour performer dans les univers du numérique

Voici la liste des cinq nouveaux comportements que les joueurs en place, soit les marketer, les agences et les médias, doivent présenté pour performer dans ce nouvel écosystème. Générer des conversations avec le consommateur, maitriser le contexte du message, mieux utiliser l'information (data et idée) provenant des clients et construire des relations collaboratives à travers la chaîne de valeur de l'industrie.

 

1. Rendre le consommateur un acteur (Turn consumers into “prosumers)

L'élément principal est de reconnaître que c'est le consommateur qui détient un plus grand pouvoir aujourd'hui. Puisqu'il existe une croissance très importante des conversations autour des marques (brand) sur Internet, il est important d'être à l'écoute et de surveiller les conversation dans une économie de la recommandation. Il vous faut aussi trouver les fans et les défenseurs de votre marque (brand evangelists).

 

2. Construire un expérience bi-directionnelle (Build bilateral brand experiences)

Votre entreprise et votre marque (identité corporative) doit aller au delà de la diffusion de votre message commercial, vous devez entrer en conversation avec vos publics cibles et vos clients. De cette façon, vous allez améliorer votre connaissance de vos marchés, mais aussi générer de nouvelles idées pour l'amélioration de votre marque et pour la performance de vos mix-marketing. Pour entrer en conversation, utiliser un blogue, cultivez une communauté d'intérêts, maximiser le bouche-à-oreille via les réseaux sociaux.

 

3. Tenir compte du contexte (Place context on par with content)

Vos messages marketing doivent être créatif et avoir un concept mais il est primordial de tenir compte du contexte dans lequel vous le faite passer. Vous devez faire intervenir vos experts en communication et en relations publiques pour bâtir une planification efficace. Dans un monde de recherche par mots-clés, l'originalité de votre message est quelques fois moins important que son positionnement sur les sites Web et la publicité en ligne.

Je ne suis pas un expert en publicité Internet, mais je trouve cette citation très intéressante pour l'avenir des modèles d'affaires de la publicité en ligne.

More than half of marketers said they expect the media buying process to look more like the stock exchange in five years; media will be bought and sold on a real-time, transparent, and continuous basis.

Irons-nous vers ce modèle de flux d'auditoire et d'attention analyser et vendu en temps quasi-réel ?

 

4. Maitriser les nouveaux outils de mesure (Master the new calculus of communication)

Pour que ces nouveaux modèles prennent leur place et que vous, vos partenaires et vos compétiteurs y investissent temps, argent et énergie, il devient essentiel que des outils de mesure standardiser soient développer. La notion de ROI (return on investment) doit être actualisée en y intégrant un monitoring dans les médias sociaux, une catégorisation de l'émotivité et de l'attention psycho-social envers votre marque. Pour générer ces standards, il doit y avoir une coopération très élargi entre tous les acteurs.

 

5. La collaboration est roi (Collaboration is king)

La chaine de valeur linéaire Marketer–agence–média est en mutation vers un modèle en réseau avec des interdépendances plus complexes. Ceux qui réussiront à survivre dans ce nouvel écosystème seront ceux qui développeront des compétences fortes en collaboration et partenariat. Ce partenariat devra être efficient autant dans les phases de conception, d'exécution que de surveillance de vos stratégies marketing.

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Vous trouvez beaucoup d'autres informations très pertinentes dans ce document. Je vous conseille fortement de le lire au complet et de vous promenez sur ces autres rapports publiées par Booz & Company, comme HD Marketing 2010: Sharpening the Conversation.